Фото: Gramax Gramax — корпоративная база знаний с ИИ-поиском и ИИ-агентом. В сентябрьском обновлении 2026 года агент появился на портале для читателей, а редакторы получили новые инструменты подготовки материалов. Для торговых сетей это сценарии работы с инструкциями магазинов, складов и контакт-центров.На портале документации ИИ-агент отвечает в чате: ищет по каталогам и читает статьи, не меняя их содержимое. Сотрудник может задать вопрос обычными словами — например, найти порядок приемки товара или нужный раздел инструкции по возвратам. Такой формат можно использовать для доступа к регламентам во время смены и при адаптации новичков.
В приложении агент помогает редакторам превращать исходные материалы в документацию. Он распознает изображения из статей и вложений чата, а голосовые сообщения и аудиофайлы переводит в текст. Например, по скриншоту можно подготовить инструкцию, а по записи встречи — статью для базы знаний. Распознавание изображений требует совместимой модели, аудио — настроенного сервиса распознавания речи. Подготовленный материал проверяет редактор; публикацию он выполняет самостоятельно.
Еще одно изменение — общие фрагменты и шаблоны на уровне пространства. Теперь их можно хранить централизованно и использовать в разных каталогах. Для ритейлера это способ поддерживать единое описание типовых операций в материалах для магазинов и склада. Общий фрагмент достаточно изменить в одном месте: обновление отобразится во всех каталогах, где он используется.
В модуле метрик появилась выгрузка таблиц просмотров и поисковых запросов в CSV и XLSX. В отчет попадают данные за выбранный период с учетом фильтров. Их можно использовать, чтобы определить востребованные инструкции и темы, по которым сотрудникам трудно найти ответ, а затем спланировать обновление базы знаний.
Перечисленные возможности доступны в Gramax Enterprise Server. Для агента требуется подключение и настройка ИИ-сервиса; на портале он работает только в режиме чтения. Подробнее о продукте — на сайте Gramax.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail