Фото: Freepik Почти каждый пятый опрошенный россиянин консультируется с искусственным интеллектом или записывается на онлайн-прием перед покупкой лекарств.При этом 73% по-прежнему предпочитают приобретать препараты непосредственно в аптеке, а безопасным считают только офлайн-формат почти две трети респондентов. Такие данные приводят «ЮMoney» и «СберЗдоровье» по итогам исследования поведения потребителей на аптечном рынке.
Среди источников информации о лекарствах ИИ-помощники и онлайн-консультации набирают популярность: к ним обращаются 18% участников опроса. Для сравнения, 13% читают справочники, а 9% ищут ответы на форумах. При первых симптомах недомогания 14% респондентов предпочитают обратиться к онлайн-консультанту.
По данным «СберЗдоровья», в 2025 году количество онлайн-консультаций выросло на 35% год к году. Медицинский директор компании Владислав Мохамед Али также сообщил, что 23% всех онлайн-обращений приходятся на ИИ-помощника сервиса. Среди популярных тем — правила приема препаратов, их совместимость и поиск аналогов. При этом эксперт подчеркнул, что искусственный интеллект не заменяет врача: решения о начале или изменении лечения необходимо принимать с учетом конкретной клинической ситуации.
Цифровые сервисы постепенно меняют и способы покупки лекарств. Хотя 73% участников опроса предпочитают посещать аптеку лично, 24% оформляют заказ в приложении и забирают его самовывозом. Курьерской доставкой пользуются 2%, а заказами лекарств на маркетплейсах — 1%.
Доверие к онлайн-покупкам пока отстает от интереса к цифровым инструментам. Безопасной только покупку в обычной аптеке считают 64% респондентов. Интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%. Еще 17% не считают безопасным ни один из перечисленных вариантов.
Главным стимулом для перехода к цифровым сервисам остается экономия. Сравнение цен в ближайших аптеках хотели бы видеть 58% опрошенных, интеграцию программ лояльности с кешбэком или персональными скидками — 40%. Еще 30% важны точные сведения о наличии препаратов и сроках самовывоза.
Среди других востребованных функций — повторный заказ и безопасная оплата в один клик (22%), электронные чеки и история покупок, а также возможность онлайн-консультации с фармацевтом или врачом (19%). Проверка совместимости лекарств в приложении интересует 13% участников исследования, уведомления о необходимости регулярной покупки — 7%. При этом 13% заявили, что никакие дополнительные функции не побудят их покупать лекарства онлайн.
В опросе, проведенном в сентябре 2026 года, участвовали 1500 пользователей «ЮMoney». Среди респондентов 67% мужчин и 33% женщин. Самую многочисленную возрастную группу составили участники от 35 до 44 лет — 42%.