Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Сразу несколько общественных потребительских организаций выступили против законопроекта Минэкономики, ужесточающего правила возврата товаров, купленных в интернете.С замечаниями к документу, который вносит изменения в закон «О защите прав потребителей» в части дистанционных покупок, ознакомился «Ъ».
В «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) считают, что поправки существенно ограничивают права онлайн-покупателей по сравнению с действующим регулированием. В числе проблемных норм — возможность полного отказа от возврата целых категорий товаров, включая предоплаченную продукцию даже до её получения.
Перечень таких категорий должно сформировать правительство отдельным актом. Кроме того, продавец на маркетплейсе сможет отказать в возврате через пункт выдачи, а с потребителя разрешат удерживать расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи. При доставке без личного присутствия риск случайного уничтожения товара переносится на покупателя. ОПИ предлагает скорректировать эти пункты или исключить их.
Аналогичную позицию заняли Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана. В МОЗП отмечают, что поправки снижают уровень правовой защищённости граждан при дистанционных покупках, а у продавцов пропадёт стимул достоверно описывать товары — последствия несоответствия ожиданиям лягут на самого покупателя.
В Минэкономики РФ «Ъ» сообщили, что предлагаемые поправки направлены прежде всего на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнёрами.
Сторона бизнеса настаивает, что селлеры страдают от злоупотреблений возвратами. Президент Союза продавцов маркетплейсов Андрей Пасынков считает, что ситуация не столь критична для покупателей.
Руководитель Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко указывает на категории товаров — БАДы и спортивное питание, — которые невозможно проверить в пункте выдачи после возврата: возникает риск подмены и угроза качеству для следующих покупателей. В Wildberries подтверждают, что возврат ряда товаров в оборот требует дополнительного контроля из-за рисков для безопасности.
По данным юриста Владислава Гейтса («Рустам Курмаев и партнёры»), 62% селлеров жалуются на возвраты, а доля отказов в сегменте одежды доходит до 45%. Однако, по его мнению, проблемы разумнее решать точечно — через требования к сохранности товарного вида и меры против недобросовестных покупателей, а не через сужение прав всех потребителей.
Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев соглашается: дальнейшее регулирование должно учитывать специфику товарных категорий и сохранять баланс интересов продавца и покупателя.